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Explorer nos produitsQuel est l’état de ma commande et où se trouve mon colis ?
Résponse: Pour vérifier l’état de votre commande, vous pouvez suivre votre colis directement via notre page de suivi :👉 https://www.ravolla.com/apps/parcelpanel Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande (composé de 5 chiffres) ainsi que votre code postal pour accéder aux informations de livraison. Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation. Si aucune mise à jour n’apparaît dans le suivi, nous vous conseillons de contacter notre service client afin de vous aider davantage.
Question : Quand vais-je recevoir ma commande ?
Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement depuis notre fournisseur jusqu’à votre domicile. Cela nous permet de proposer des prix avantageux tout en offrant la livraison gratuite.
Quelles options de livraison proposez-vous ? Livrez-vous à domicile ou en point relais ?
Réponse : Nous livrons toutes les commandes directement à l’adresse de votre domicile. Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, votre colis sera automatiquement déposé au point relais le plus proche.
Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Question : Dans quels pays livrez-vous ?
Réponse : Nous livrons actuellement en France et en Belgique.
Question : Ma livraison est en retard, où est ma commande ?
Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais. Toutefois, des retards peuvent survenir. Vous pouvez suivre votre commande via : [LIEN DE SUIVI].
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 3 jours suivant la date estimée, veuillez nous contacter.
Question : Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Réponse : En période de forte affluence, il peut arriver que la confirmation prenne un peu plus de temps. Pensez également à vérifier votre dossier spam.
Si après 2 heures vous n’avez toujours rien reçu mais que le paiement a bien été effectué, veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Question : Comment modifier ou annuler ma commande ?
Réponse : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée. Veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com avec votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Question : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Réponse : Oui, cela est possible dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.
Question : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Réponse : Nous acceptons Klarna, les cartes de crédit, PayPal et Bancontact.
Question : Il manque des articles dans ma commande, comment est-ce possible ?
Réponse : Nos produits peuvent être expédiés séparément depuis différents fournisseurs. Les articles manquants arrivent généralement sous 2 à 3 jours.
Question : J’ai reçu un article incorrect ou ma commande est incomplète, que faire ?
Réponse : Veuillez contacter notre service client à info@ravolla.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Question : Puis-je échanger un article ?
Réponse : Oui, les échanges sont possibles. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Question : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Réponse : Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Question : Quelle est votre politique de garantie ?
Réponse : Si votre produit arrive endommagé, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit ou procéderons à un remboursement.
Nous offrons également une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sous forme d’avoir (crédit en magasin).
Question : Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Réponse : Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Cet e-mail est envoyé depuis info@ravolla.com.
Le numéro de commande est toujours composé de 5 chiffres.
Question : Où puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Sur cette page : [LIEN DE SUIVI]
Question : Mon suivi n’affiche aucune information, pourquoi ?
Réponse : Les informations deviennent disponibles une fois le colis pris en charge par le transporteur. Un léger délai peut survenir.
Question : Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
Réponse : Vous pouvez ajouter votre code de réduction uniquement sur la dernière page de paiement (checkout), juste avant de finaliser votre commande.
S’il s’agit de votre première commande chez nous, vous pouvez utiliser le code "THANKYOU10" pour bénéficier de 10 % de réduction.
